Retour sur bizKor Connect 2024 – Salesforce et l’excellence de la relation client
Professionnels et experts se sont réunis pour explorer comment Salesforce place la relation client au cœur des stratégies d’entreprise et améliore continuellement l’expérience client.
À l’agenda : un programme riche autour des solutions Salesforce
Cette introduction a posé les bases de cet événement axé sur l’innovation et la collaboration entre l’humain et l’intelligence artificielle.
Keynote Agentforce : la synergie entre humains et agents IA pour le succès client
Nous avons pu découvrir l’évolution de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client.
Tout a commencé avec les chatbots, qui automatisent les tâches répétitives, suivies par les copilots, capables d’offrir une assistance intelligente et personnalisée.
Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre avec les agents intelligents comme Agentforce. Ces agents, portés par la puissance et la polyvalence de Salesforce, s’adaptent aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Cette troisième vague de l’IA redéfinit la collaboration entre humains et machines, permettant d’atteindre un niveau inédit de succès client.
Pendant la Keynote, une explication détaillée a également permis de mieux comprendre le fonctionnement de Data Cloud, un outil clé qui fournit des données fiables pour enrichir les capacités d’Agentforce.
L’exemple concret de l’utilisation de Salesforce Agentforce par Saks a illustré comment cette technologie peut révolutionner la gestion des données client dans des situations quotidiennes.
Les solutions pour améliorer la communication client et simplifier la génération de documents dans Salesforce
Nous avons eu le plaisir d’assister aux présentations de Rémy Daniel et Édouard Rival, deux experts représentant les entreprises à l’origine de ces solutions. Ils ont su clarifier avec expertise comment permettre à chaque participant de tirer pleinement parti de ces outils particulièrement pratiques.
1. Aircall – le système téléphonique intégré pour une communication client plus claire et fluide
Rémy a partagé son expertise sur les manières de fluidifier, clarifier et optimiser vos interactions client à travers Aircall.
Rémy Daniel, Head of Partnerships | Aircall
2. Gonexa – l’expertise Salesforce au service du document
Edouard a partagé son expertise sur l’importance de bien gérer les documents dans Salesforce et dans un CRM de manière générale, notamment en ce qui concerne le partage de documents et la signature électronique.
Édouard Rival, Cofondateur | Gonexa
Présentation ‘ouverture de capot’ par Julien Wagner – les outils Salesforce au service de bizKor
Il a illustré concrètement comment ces solutions sont mises en œuvre pour relever les défis liés à la fluidification de la relation client et offrir une expérience optimisée.
Pour conclure en beauté – un cocktail déjeunatoire dans un cadre exceptionnel
Rejoignez-nous pour le prochain événement !
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À très bientôt pour une autre aventure aussi innovante que collaborative !
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