Déployez des agents IA qui comprennent vraiment votre métier, avec Agentforce
Parce qu’on connaît les réalités du terrain de vos équipes, on transforme la promesse de l’IA agentique en résultats concrets — pas en gadget technologique.
- Répond à une demande en cours
- Prépare l’e-mail de suivi
- Passe la main à un collaborateur
Exemples de cas d’usage Agentforce · illustration
Chez bizKor, on ne déploie pas un agent IA pour suivre la tendance.
On part de vos process réels pour configurer des agents qui font gagner du temps à vos équipes et à vos clients, sans jamais perdre le contrôle.
Agentforce est la plateforme d’agents IA autonomes de Salesforce (rebaptisée Agentforce 360 depuis Dreamforce 2025) : des agents qui peuvent traiter des demandes de bout en bout — service client, ventes, support interne — 24h/24, en s’appuyant sur les données de votre CRM et sur un moteur de raisonnement (Atlas Reasoning Engine) capable de décomposer une demande complexe en plusieurs étapes.
Agentforce s’appuie aussi sur Headless 360, cette couche d’infrastructure qui permet aux agents d’accéder aux données et à la logique métier de Salesforce sans passer par une interface classique. Voir Contexte pour le détail
Configurés avec Agent Builder, une interface low-code.
Les agents prêts à l’emploi d’Agentforce
Salesforce indique proposer plus de 200 agents prêts à l’emploi. Voici les grandes familles : on les configure pour votre métier, et on construit sur mesure quand le besoin sort du catalogue.
Agent de service client
Répond à vos clients en langage naturel, 24 h/24 et sur plusieurs canaux, résout les demandes courantes et passe la main à un humain quand il le faut.
Déjà livré par bizKor · agent « Adèle », AbridéalVoir Service CloudAgent centre de contact
Route les appels, remonte l’historique du client et enregistre les interactions.
Agent SDR (développement commercial)
Répond aux questions sur vos produits, traite les objections et planifie des rendez-vous pour vos commerciaux, 24 h/24.
Voir Sales CloudCoach commercial
Propose à chaque commercial des jeux de rôle adaptés à son affaire : pitch, objections, négociation.
Agent de campagnes
Aide à créer les campagnes marketing.
Voir Marketing AutomationAgent fidélité
Aide à piloter un programme de fidélité.
Agent Merchant
Aide à mettre en place et gérer une boutique en ligne.
Personal Shopper
Assistant d’achat personnel pour vos clients, disponible 24 h/24.
Agent Buyer (B2B)
Aide les acheteurs professionnels à trouver des produits et à suivre l’état de leurs commandes.
Agent RH
Traite les demandes RH courantes : intégration des nouveaux arrivants, développement personnel (agent conçu avec Workday).
Support employés & IT
Traite les demandes internes, résout les tickets et réinitialise les accès.
Agent Field Service
Planifie les interventions terrain et met à jour les ordres de travail.
Source : Salesforce (pages Agentforce et Salesforce News). Le catalogue décrit les capacités de la plateforme, pas des références bizKor.
Comment un agent travaille
Agent Builder, une interface low-code, sert à configurer les agents, leurs actions et leurs instructions.
Comprendre
L’agent lit la demande et s’appuie sur les données de votre CRM.
Raisonner
Le moteur Atlas Reasoning Engine décompose une demande complexe en plan d’action.
Agir
L’agent exécute les actions que vous avez autorisées, et seulement celles-là.
Passer la main
Dès qu’une situation dépasse son périmètre, il escalade vers un collaborateur humain.
Pas des démos, pas des POC : des agents qui travaillent chez nos clients
Abridéal : l’agent « Adèle »
- Secteur
- Fabricant d’abris de piscine
- Solution
- Agentforce for Service
- Démarrage
- Juin 2025
- Piloté par
- Sabrina Hameg
Fabricant d’abris de piscine et client bizKor depuis 2018, Abridéal a fait déployer par bizKor un agent Agentforce for Service, nommé « Adèle », à partir de juin 2025. Le projet est piloté par Sabrina Hameg, notre référente technique.
Abridéal a présenté ce retour d’expérience lors de notre webinaire du 3 octobre 2025, puis de bizKor Connect, le 11 décembre 2025 à Anglet.
Voir le cas AbridéalUn agent de traduction, construit pour un besoin métier
- Type
- Agent sur mesure
- Besoin
- Traduction
- Statut
- En production
- Client
- Client bizKor actif
Chez un autre client bizKor, nous avons construit un agent sur mesure dédié à la traduction. Il ne sort pas d’un catalogue de cas d’usage : il a été conçu pour un besoin propre à l’entreprise, et il est aujourd’hui en production.
C’est la preuve qu’on sait aller au-delà des agents « sur étagère ».
Partenaire Salesforce depuis 2015. 7 de nos collaborateurs sont certifiés Agentforce. Surtout : 2 agents IA que nous avons construits tournent déjà en production chez nos clients — dont un agent sur mesure.
Le partenaire pour vos projets Agentforce
Quel agent IA pour votre entreprise ? Posez-vous la question avec le nôtre.
En moins de 7 questions, l’Agent Finder bizKor identifie le cas d’usage le plus pertinent pour votre métier, vos volumes et le résultat que vous visez — et vous dit pourquoi. C’est aussi la meilleure démonstration de ce qu’on sait faire : l’Agent Finder est lui-même un agent Agentforce, construit par nos consultants.
- Quelques questions sur votre secteur, le service concerné, votre vrai problème, vos volumes et le résultat attendu à six mois.
- Le type d’agent qui répondrait à votre besoin, avec un cas d’usage concret et son bénéfice pour votre activité.
- Le compte-rendu complet par e-mail, puis, si vous le souhaitez, un échange avec un consultant bizKor.
Agentforce : vos questions
Qu’est-ce qu’Agentforce ?
Agentforce est la plateforme d’agents IA autonomes de Salesforce : des agents qui peuvent traiter des demandes de bout en bout (service client, ventes, support interne) en s’appuyant sur les données de votre CRM, 24h/24, avec une supervision humaine à chaque étape clé.
Un agent Agentforce peut-il se tromper ?
Oui, comme toute IA générative — c’est pourquoi chaque agent est configuré avec des garde-fous précis (les actions qu’il peut ou ne peut pas faire seul) et une escalade automatique vers un collaborateur humain dès qu’une situation dépasse son périmètre. Un agent Agentforce n’est jamais laissé « en autonomie totale » sans cadre.
Combien de temps faut-il pour déployer un premier agent ?
Cela dépend du cas d’usage : un agent simple sur un périmètre bien défini peut être opérationnel en quelques semaines ; un agent plus complexe, connecté à plusieurs systèmes, prendra plus de temps. Notre phase de cadrage sert précisément à fixer cette durée dès le départ, avant d’engager quoi que ce soit.
Agentforce convient-il aux PME/ETI, ou seulement aux grandes entreprises ?
Agentforce est accessible aux entreprises de toutes tailles qui utilisent déjà Salesforce — l’essentiel est de démarrer sur un périmètre limité et bien choisi plutôt que de vouloir tout automatiser d’un coup.
Pourquoi choisir bizKor plutôt qu’un intégrateur généraliste IA ?
Parce qu’un intégrateur généraliste IA connaît l’IA mais pas toujours votre CRM ; nous, c’est l’inverse : nous ne faisons que du Salesforce depuis 2015, et nous avons déjà mis deux agents Agentforce en production chez des clients réels — un agent de service client et un agent sur mesure — pas seulement en démonstration.
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Prêt à donner un premier agent IA à vos équipes ?
Parlons d’abord de votre métier et de vos process : nos consultants bizKor cadrent avec vous un premier cas d’usage réaliste, avant de parler technologie.
