Votre administrateur Salesforce n’est plus seul
Allez au-delà du support standard avec un partenaire de support compétent et attentif pour votre plateforme Salesforce CRM ou Marketing Automation.
L’appui technique dont vos admins et utilisateurs clés ont besoin
Votre business est en constante évolution et votre CRM doit pouvoir suivre le rythme. Simplifiez-vous la vie et gagnez en vélocité en vous reposant sur l’expertise Salesforce de bizKor, qui couvre non seulement une grande partie des applications Salesforce mais aussi de nombreuses applications tierces de l’AppExchange !
Vos administrateurs Salesforce et vos utilisateurs clés.
L’ensemble de vos utilisateurs finaux : bizKor n’est pas le support de premier niveau de chacun de vos collaborateurs.
Des profils de clients, des packs d’assistance
Nos clients choisissent des packs d’assistance correspondant à leurs besoins.
Autonomie partielle
« Je veux maîtriser les basiques en interne (gestion utilisateur, création de champs, organisation de pages...). Je veux donc d’abord un accompagnement à la montée en compétences et ensuite pouvoir solliciter un expert dès que ça dépasse nos compétences. »
Autonome mais pas indépendants
« J’ai des administrateurs Salesforce en interne, mais j’ai besoin que vous soyez là pour des questions d’architectures, d’automatisations complexes ou d’intégrations avec des systèmes tiers par exemple. »
Pourquoi choisir bizKor pour votre Assistance Salesforce ?
- Une consommation au temps réellement passé
- Un traitement ultra transparent grâce à un accès à notre portail communautaire
- Une revue régulière de votre consommation avec le Customer Success Manager et votre Responsable de Compte
Témoignages issus des questionnaires de satisfaction Salesforce et présents sur l’AppExchange.
« Très bonne expérience avec Bizkor tant sur la partie opérationnelle avec Salesforce/Pardot que la partie relation humaine. Ils sont très à l’écoute de nos besoins. Nous avons pu mettre en application rapidement l’ensemble des modules pour notre activité marketing. Nous recommandons Bizkor sans hésitation. »
« Une prestation de la part de bizKor au top avec Nicolas qui a été notre intégrateur. L’accompagnement a été à la hauteur de nos espérances. Une réactivité qui a été présente et une écoute de nos besoins approfondie. Merci encore à Nicolas pour cette formation qui a été agréable. »
Déposez votre requête
- Help Center bizKor : le meilleur moyen d’avoir un retour rapide
- Email : un email rapide quand vous n’avez pas le temps ou que vous êtes en mobilité
- Téléphone : si vous ou vos utilisateurs sont bloqués, n’attendez pas et appelez-nous, une ligne vous est dédiée !
Un agent dédié vous oriente
- Du lundi au vendredi, de 9h à 17h, notre équipe Assistance traite l’arrivée de votre réclamation (si celle-ci n’a pas été automatiquement routée vers un spécialiste).
- Notre agent s’assure de la compréhension de votre demande, vous informe du délai de traitement, de la durée estimative et mobilise les ressources pertinentes chez nous.
Un support personnalisé
- Vous avez un·e consultant·e fonctionnel·le principal·e et un binôme attitré pour garantir la cohérence globale. Celui ou celle qui a mené votre projet initial si nous l’avons fait ensemble bien sûr.
- Charge à lui d’aller chercher des compétences supplémentaires si besoin.
Un suivi simple toujours accessible
- Notre portail d’aide, le bizKor Help Center, est construit sur la plateforme Salesforce. Il vous donne accès au formulaire bien sûr, mais aussi à :
- l’ensemble de vos requêtes en cours et passées
- l’état de consommation de votre contrat en temps réel
- une base de connaissance
- la possibilité d’échanger directement avec nous
- pour les chanceux (à partir du pack Booster), un tableau de bord vous permettant de comprendre en profondeur vos demandes et nos traitements
Ce que comprend l’assistance
Traitement des anomalies
Maintenance préventive
Modifications / évolutions
Assistance utilisateurs
Applications Salesforce supportées via l’Assistance
Applications Salesforce
Applications tierces
Et bien plus encore ...
Standard
- 72H d’assistance (à consommer sous 1 an)
- 1 accès Help Center
- 1 revue d’optimisation
Booster
- 144H d’assistance (à consommer sous 1 an)
- 2 accès Help Center dont 1 accès Manager
- 1 revue d’optimisation semestrielle
Premium
- 360H d’assistance (à consommer sous 1 an)
- 3 accès Help Center dont 1 accès Manager
- 1 revue d’optimisation trimestrielle
Pour aller plus loin avec bizKor
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Faites-nous part de vos objectifs et nous vous indiquerons comment nous pouvons vous aider.
