Assistance Salesforce

Allez au-delà du support standard avec un partenaire de support compétent et attentif pour votre plateforme Salesforce CRM ou Marketing Automation.

Stéphane sur son écran

Support client complet pour vos administrateurs et utilisateurs

Votre business est en constante évolution et votre CRM doit pouvoir suivre le rythme. Simplifiez-vous la vie et gagnez en vélocité en vous reposant sur l’expertise Salesforce de bizkor, qui concernent non seulement une grande partie des applications Salesforce mais aussi de nombreuses applications tierces de l’AppExchange ! 

3 typologies de clients se présentent à nous et choisissent des packs d’assistance correspondant à leurs besoins. Vous reconnaissez-vous ?

Transmission des connaissances

Chacun son job

Le CRM, ce n’est pas mon métier et je n’ai pas l’intention de demander à quelqu’un en interne d’acquérir les compétences nécessaires à une bonne administration. Je veux donc un support ultra complet et disponible pour tous les utilisateurs.

Paramétrages et test intégration Salesforce

Autonomie partielle

Je veux maîtriser les basiques en interne (gestion utilisateur, création de champs, organisation de pages…). Je veux donc d’abord un accompagnement à la montée en compétences et ensuite pouvoir solliciter un expert dès que ça dépasse nos compétences.

Transmission des connaissances

Autonome mais pas Indépendants

J’ai des administrateurs Salesforce en interne, mais j’ai besoin que vous soyez là pour des questions d’architectures, d’automatisations complexes ou d’intégrations avec des systèmes tiers par exemple.

Pourquoi choisir bizKor pour votre Assistance Salesforce ?

  • Partenaire Salesforce depuis 2015
  • 1500+ requêtes traitées par an
  • 1 Customer Success Manager épaulé par 2 administrateurs avancés, 1 développeur et tous nos consultants
  • Une consommation au temps réellement passé
  • Un traitement ultra transparent grâce à un accès à notre portail communautaire
  • Une revue régulière de votre consommation avec le Customer Success Manager et votre Responsable de Compte

Comment ça marche ?

Déposez votre requête

  • Help Center bizKor > le meilleur moyen d’avoir un retour rapide
  • Email > un email rapide quand vous n’avez pas le temps ou que vous êtes en mobilité
  • Téléphone > si vous ou vos utilisateurs sont bloqués, n’attendez pas et appelez nous, une ligne vous est dédiée !
écran help center
écoute du client bizkor

Un agent dédié vous oriente

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h, c’est Lucas et son équipe qui traite l’arrivée de votre réclamation (si celle-ci n’a pas été automatiquement routée vers un spécialiste).

Notre agent s’assure de la compréhension de votre demande, vous informe du délai de traitement, de la durée estimative et mobilise les ressources pertinentes chez nous.

    Un support personnalisé

    Vous avez un.e consultant.e fonctionnel.le principal.e et un binôme attitré pour garantir la cohérence globale. Celui ou celle qui a mené votre projet initial si nous l’avons fait ensemble bien sûr. Charge à lui d’aller chercher des compétences supplémentaires si besoin.

    écran service cloud

    Un suivi simple toujours accessible

    Notre portail d’aide, le bizKor Help Center, est construit sur la plateforme Salesforce. Il vous donne accès au formulaire bien sûr, mais aussi à :

    • l’ensemble de vos requêtes en cours et passées
    • l’état de consommation de votre contrat en temps réel
    • une base de connaissance
    • la possibilité d’échanger directement avec nous
    • pour les chanceux (à partir du pack Booster), un tableau de bord vous permettant de comprendre en profondeur vos demandes et nos traitements

    Services inclus

    s

    Traitement des anomalies

    Maintenance préventive


    g

    Modifications / évolutions

    Assistance utilisateurs

    Applications Salesforce supportées via l’Assistance

    Logo Pardot
    Accompagnement Pardot
    Logo myTrailhead
    Logo Service cloud
    Accompagnement Pardot
    Logo DocuSign
    Logo Conga
    Logo Aircall

    Et bien plus encore …

    Choisissez le bizKor Success Pack qui vous convient !

    bizKor Success Pack Basic

    N

    35H d'assistance (à consommer sous 1 an)

    N

    1 accès Help Center

    bizKor Success Pack Standard

    N

    70H d'assistance (à consommer sous 1 an)

    N

    1 journée de conseil

    N

    1 accès Help Center

    N

    1 revue d'optimisation

    bizKor Success Pack Booster

    N

    140H d'assistance (à consommer sous 1 an)

    N

    2 journées de conseil

    N

    2 accès Help Center dont 1 accès Manager

    N

    1 revue d'optimisation semestrielle

    bizKor Success Pack Premium

    N

    350H d'assistance (à consommer sous 1 an)

    N

    5 journées de conseil

    N

    3 accès Help Center dont 1 accès Manager

    N

    1 revue d'optimisation trimestrielle

    Envie de vous offrir une Assistance Salesforce de qualité ?

    Faites-nous part de vos objectifs et nous vous indiquerons comment nous pouvons vous aider.