Abridéal : une transformation digitale complète avec Salesforce
Pionnière de l’abri de piscine, Abridéal a remplacé un système sur mesure arrivé à ses limites par Salesforce, du premier lead à l’encaissement.
En bref
Challenge
Un système sur mesure arrivé à ses limites : interface vieillissante, fonctionnalités difficiles à faire évoluer, application mobile, reprise par un tiers.
Voir le détailSolution
Salesforce de bout en bout : du lead à l’encaissement, devis, documents et signature électronique, Service Cloud, Marketing Cloud, Aircall et base Sirene.
Voir le détailImpact
Des usages homogènes sur toute la chaîne de valeur, et une plateforme étendue à une autre entité du groupe (Salesforce et CPQ).
Voir le détailCe que le client en dit
Salesforce procure un avantage incomparable avec ce que nous avions avant. La solution nous a fait gagner un temps incroyable ! Il y a eu un gros travail de bizKor pour définir les besoins, ce qui nous a permis de rationaliser nos processus. Nous avons de nouveau fait appel à eux pour mettre en place Saleforce (et CPQ) dans une autre entité du groupe, et nous sommes pleinement satisfaits de la relation que nous avons avec bizKor.
Pourquoi Abridéal a choisi Salesforce
Le système pré-existant (développement personnalisé) était réellement arrivé à ses limites. Interface vieillissante, fonctionnalités manquantes difficiles à développer, synchronisation de l'application mobile, difficulté de reprise par un tiers... les raisons de changer était nombreuses, et conduisaient à ne pas reproduire les erreurs du passé.
Le choix de la première plateforme de relation client au monde était donc à la fois un gage de performance, de sécurité, de modernisation et d'homogénéisation des processus.
Ce que nous avons mis en place
Processus complet et personnalisé : Depuis l'entrée d'un lead jusqu'à la récolte du paiement, en passant par la réalisation d'un dossier technique, l'organisation de la livraison et bien d'autres, toutes les étapes organisationnelles d'Abridéal ont été intégrées dans la plateforme
Gestion des filiales et partenaires : Gestion intégrée des leads, des achats et de la vente avec les partenaires historiques et les filiales
Service client : Suivi des réclamations et demandes dans Service Cloud pour une satisfaction client toujours plus forte et une gestion des commandes complémentaires facilitée
Création des devis : Développement personnalisé pour la gestion du catalogue et des options associées et contraintes
Génération de documents : Génération automatique de nombreux documents (études, devis, dossiers techniques, plan de pose, ...)
Signature électronique : Des documents générés qui le nécessite, comme les devis et les dossiers techniques.
Intégration téléphonie : Le choix d'Aircall pour toute la société pour faciliter la téléphonie interne comme externe et améliorer encore l'historisation de la relation.
Intégration automatique de données : Intégration avec la base Sirene pour création de pistes et enrichissement de compte
Marketing Cloud : Création simplifiée de formulaires pour insertion site web. Emailing et parcours d'engagement
Ce que cela change au quotidien
Après 5 ans d'utilisation, Abridéal ne se rappelle plus comment ils faisaient pour fonctionner efficacement auparavant. L'entrée de Salesforce a bousculé les usages et permis l'homogénéisation de la qualité de la relation client sur toute la chaine de valeur. Toujours activement partenaires, les projets d'évolution restent nombreux et le Groupe Abridéal prévoit de continuer à s'appuyer sur Salesforce et sur bizKor pour poursuivre sa transformation digitale et rendre des services toujours plus nombreux et performants à ses clients.
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