10 raisons pour lesquelles Salesforce est le meilleur logiciel CRM

Dans cet article, nous détaillerons 10 raisons qui font que Salesforce est considéré comme le meilleur CRM du marché.

1. Large gamme de fonctionnalités et d’extensions

Par exemple, Sales Cloud vous offre de très nombreuses possibilités, comme par exemple : La gestion des Leads (Pistes) qui vous permet de capturer, suivre et gérer les prospects tout au long du cycle de vente. La solution fournit des outils pour la génération, la qualification et l’attribution des prospects, garantissant qu’ils sont correctement entretenus et suivis par votre équipe de vente.

La Gestion des Opportunités vous permet de suivre et de gérer les opportunités de vente depuis le premier contact jusqu’à la conversion en offrant des fonctionnalités telles que la gestion des pipelines, l’évaluation des opportunités et les prévisions, permettant à votre équipe de vente de prioriser et de se concentrer sur les meilleures opportunités.

Les Prévisions Collaboratives vous permettent d’estimer avec précision les revenus futurs en analysant les données historiques, les tendances des ventes et les performances individuelles pour prendre des décisions plus éclairées sur l’allocation des ressources, la définition des objectifs et les projections de revenus.

2. Écosystème AppExchange

Vous trouverez des milliers d’applications pré-construites, de composants et d’intégrations qui offrent des opportunités infinies pour étendre les fonctionnalités de votre CRM afin de mieux répondre aux besoins spécifiques de votre secteur d’activité.

3. Intégration avec diverses applications et systèmes tiers

Par exemple, bien que Salesforce propose lui même une application équivalente (Service Cloud), la plateforme s’intègre avec des applications concurrentes de service client telles que Zendesk et Freshdesk, permettant une vue unifiée des interactions et des cas clients pour améliorer le service client et le support.

Salesforce peut également être intégré avec Shopify, WooCommerce et d’autres plateformes e-commerce pour améliorer le processus de vente et l’expérience client (même si Commerce Cloud est disponible chez Salesforce).

Cette intégration facilitée contribue à créer un écosystème unifié qui fluidifie la circulation des données au sein de votre entreprise.

4. Une plateforme qui peut évoluer avec votre entreprise

À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez ajouter plus d’utilisateurs, intégrer des modules supplémentaires et tirer parti de fonctionnalités avancées pour répondre à vos besoins CRM évolutifs.

En connectant chaque partie de votre entreprise dans Salesforce, vous obtiendrez la vue client unifiée dont vous avez besoin pour garantir le succès à chaque étape de la croissance de votre entreprise.

5. Automatisation des processus

Pour pousser l’automatisation encore plus loin, Salesforce a introduit Einstein GPT pour apporter la puissance de l’IA générative aux entreprises à travers :

Sales GPT : aide les équipes de vente à vendre plus efficacement en leur permettant de générer du contenu pertinent et personnalisé pour différents prospects. Sales GPT peut également recommander la prochaine action pour améliorer la probabilité de conversion.

Service GPT : aide l’équipe de support client à améliorer le service en générant des réponses, et en créant des articles basés sur les interactions client.

Marketing GPT : aide les équipes marketing à créer des campagnes marketing personnalisées, du contenu et des segments avec une IA générative.

Commerce GPT : aide les entreprises à améliorer leur expérience client e-commerce en fournissant des descriptions de produits, du commerce conversationnel, et bien plus encore.

6. Reporting avancé et analyse pour des décisions basées sur les données

Rapports personnalisés : aide les entreprises à créer des rapports personnalisés en définissant l’objet et le champ personnalisé qu’elles souhaitent évaluer. Il est également possible de contrôler la relation entre ces objets pour s’assurer que seules les données requises sont présentées.

Constructeur de rapports : Salesforce dispose d’une interface intuitive qui permet de créer facilement des rapports avec des clics, sans code. Il offre également des filtres, des graphiques, des formules, des résumés, et plus encore pour aider les entreprises à personnaliser leurs notifications.

Constructeur de tableau de bord : c’est possible de construire un tableau de bord interactif avec les principaux indicateurs et tendances des rapports pour visualiser les données. Il offre également différentes façons de visualiser les données telles que des graphiques, des tableaux, des jauges, des tables, et plus encore.

CRM Analytics : Permet aux entreprises d’extraire des informations des données de manière bien plus avancée encore. De nouveaux horizons de visualisation et de consolidation de données (même venues de l’extérieur) s’offre à vous.

7. Un service client plus personnalisé que jamais

Salesforce offre plusieurs solutions qui aident les entreprises à mieux comprendre les besoins clients en temps réel et à y répondre d’une manière personnalisée :

Customer 360

Einstein 1 connecte les données clients de plusieurs sources et crée une vue unifiée de chaque client. Cela permet aux entreprises de comprendre les besoins, les comportements, les interactions et les parcours des clients.

Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud permet aux entreprises de créer des campagnes marketing hyper-personnalisées à l’aide d’outils et de fonctionnalités tels que :

Interaction Studio : une plateforme d’interaction client en temps réel qui aide les entreprises à identifier les interactions client et le comportement en temps réel.

Einstein AI : aide les entreprises à optimiser et à automatiser les campagnes marketing avec l’IA. Il peut également faire l’analyse prédictive et créer des recommandations personnalisées pour chaque client.

Email Studio : une plateforme de marketing évolutive qui crée et envoie des campagnes e-mail personnalisées pour chaque abonné en évaluant les données clients.

Journey Builder : vous offre une visibilité sur les interactions des consommateurs à travers tous vos canaux marketing, y compris l’email, le mobile, les publicités sociales et bien plus encore.

Advertising studio : intègre les campagnes publicitaires dans Salesforce, permettant aux équipes marketing d’exploiter les données clients issues des interactions sur les réseaux sociaux.

Account Engagement : un outil qui aide les marketeurs à identifier les leads les plus susceptibles de se convertir en clients.

Service Cloud

Salesforce Service Cloud aide l’équipe de support à créer une expérience hautement personnalisée sur plusieurs canaux.

Il dispose de diverses fonctionnalités et outils tels que :

Omnicanal : permet aux entreprises de créer une expérience client fluide et unifiée sur plusieurs canaux tels que l’e-mail, le web, le mobile, les médias sociaux, etc.

Einstein bots : ce sont des chatbots qui peuvent comprendre les requêtes des clients et fournir des réponses personnalisées basées sur les données individuelles des clients.

Traitement des requêtes : des enregistrements personnalisables utilisés pour suivre et résoudre les problèmes des clients.

Knowledge : permet aux visiteurs de votre site, clients, partenaires et agents de service d’accéder à une base de connaissances d’articles pouvant être partagée en toute sécurité.

8. Architecture multi-locataire

Une telle architecture offre plusieurs avantages d’un point de vue des entreprises, notamment :

Isolation et protection des données : les données de chaque entreprise sont stockées dans un schéma de base de données séparé.

Conduit par les métadonnées : chaque utilisateur peut personnaliser l’application et l’interface utilisateur pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Mises à jour automatiques : Salesforce est automatiquement mis à niveau pour chaque client utilisateur afin de prévenir toute interruption ou perturbation.

9. Écosystème des intégrateurs Salesforce

Pour répondre à ce besoin, un intégrateur Salesforce, certifié par Salesforce, fournit plusieurs services afin d’assurer une assistance Salesforce complète :

Audit Salesforce : en évaluant les besoins et les objectifs d’une entreprise, un intégrateur Salesforce peut aider une entreprise à découvrir comment utiliser Salesforce CRM pour améliorer ses opérations et accroître son efficacité.

Configuration du projet Salesforce : une fois les besoins d’une entreprise pris en compte, un intégrateur Salesforce passe à la mise en œuvre des solutions Salesforce.

Support client : le support client d’un intégrateur Salesforce vous aide dans le traitement des anomalies, la maintenance préventive, les modifications, et l’assistance aux utilisateurs.

L’amélioration continue : un intégrateur Salesforce travaille directement avec les entreprises pour optimiser constamment l’utilisation de la plateforme.

Par exemple, sortie dans la version hiver 2024, l’Inspection du Pipeline Salesforce est une fonctionnalité révolutionnaire visant à maximiser l’efficacité de votre gestion des opportunités dans Salesforce !

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Chez bizKor, notre expertise développée depuis 2015 dans la réalisation de projets Salesforce nous permet de comprendre non seulement les éléments qui font de Salesforce le leader du marché CRM, mais aussi comment les configurer en fonction des besoins spécifiques.

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