Le spécialiste de la trousse de secours

Contexte

Medisafe distribue des produits de qualités, de premiers secours, de formation et de lutte contre l’incendie. Les différentes gammes de produits sont conformes aux diverses normes françaises et européennes.

Taille d’entreprise

PME

Secteur d’activité

RETAIL

Apps Salesforce

SERVICE CLOUD

MARKETING CLOUD

Services concernés

SERVICE CLIENT

MARKETING

Enjeux

Depuis 10 ans, MediSafe ne fait que grandir et prend désormais une place de premier plan dans l’élaboration et la commercialisation de trousse de secours et d’armoires à pharmacie ainsi que dans la distribution de très nombreuses références de produits liés à la Santé et la Prévention.

De nouveaux challenges sont apparus et Vincent a choisi de revoir de fond en comble son système d’informations, jusqu’alors bâtit sur des développements personnalisés.

Salesforce a été choisit pour :

  • la gestion du Service Après Vente grâce à Service Cloud, Knowledge et Digital Engagement (Chat et ChatBot).
  • la gestion du Marketing Automation grâce à Marketing Cloud qui va permettre de créer une Référentiel Client Unique et adresser des messages personnalisés aux prospects et clients.

L’intégration avec le reste des outils de l’entreprise était également clé puisque tous les outils sont amenés à communiquer ensemble, et tout particulièrement l’ERP et le Site marchand.

Résultats

Service Cloud est en production et permet de centraliser toutes les requêtes clients qui étaient autrefois dispatchées entre une gestion email, backoffice du site marchand et téléphone.

La téléphonie est également désormais assurée par Aircall, qui est totalement intégrée à Service Cloud et permet de router les appels vers les bonnes personnes au bon moment.

Le chat et les chatbots sont en cours de développement.

Prestashop envoie les données des prospects et des commandes dans Marketing Cloud, qui récupère également les informations de Service Cloud et nous sommes en train de concocter les premiers parcours d’engagement client pour MediSafe.

Témoignage(s)

Dès le projet terminé, Vincent nous a promis de nous faire le plaisir de nous donner son témoignage. Encore un peu de patience…

Vincent Thillerot

Fondateur et Dirigeant, MediSafe

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